八戸市議会 2022-02-28 令和 ４年 ３月 定例会－02月28日-02号
一般的には、番号表示による手続案内、証明書自動交付機や総合案内所の設置、職員の案内サービスの充実などが挙げられます。 とりわけ市民からの苦言は、手続の書類が煩雑であること、どこに行って手続すればよいか分からない、複数の手続がある場合に移動距離が長い、待ち時間が長過ぎるなどの指摘があります。したがって、当市ではこれまで市民窓口サービスの向上策としてどのような施策が講じられてきたのか伺います。
一般的には、番号表示による手続案内、証明書自動交付機や総合案内所の設置、職員の案内サービスの充実などが挙げられます。 とりわけ市民からの苦言は、手続の書類が煩雑であること、どこに行って手続すればよいか分からない、複数の手続がある場合に移動距離が長い、待ち時間が長過ぎるなどの指摘があります。したがって、当市ではこれまで市民窓口サービスの向上策としてどのような施策が講じられてきたのか伺います。
連携中枢都市の福山市では、コロナ禍における非接触型行政サービスの推進等を目的に、問合せの多い業務について、自動会話プログラムのチャットボットによる案内サービスを令和２年10月28日から開始しております。
また、神奈川県横浜市では、ＬＩＮＥのトーク画面にごみの名前などを入力すると、分別品目や出し方を教えてくれるだけでなく、粗大ごみの手数料の確認から申込みまで行えるごみ分別案内サービスを開設しています。導入前は、ライフスタイルの多様化や年間14万人の転入者を抱え、本来分別すべき資源物が15％混入するなど、ごみの不適正排出が課題になっていました。
当市におきましては、農業分野での労働力不足や作業効率を向上するためのスマート農業への検討を開始したほか、観光分野でも十和田湖畔や奥入瀬渓流でのＱＲコードによる多言語案内サービス利用状況のデータ分析、さらに交通分野では除雪作業を効率化するためにＧＰＳ除雪システムの実証事業などの実施を予定しております。
駅の一角は神秘の湖、十和田湖の玄関口でもあるし、十和田市のこと、物産のこと、観光案内サービス等のことを考慮に入れた議論もしたはずなのに、結局は今のところあの周辺には何も考えていないような気がしてならない。七戸は七戸で、七戸だけでの唯我独尊、この道進めだけなのか。そういうことであれば、当市からのアタックは今からでも遅くないと思う。神秘の十和田湖を持って、宝の持ち腐れはないでしょう。
観点から、主要都市間もしくはそれらの都市と観光地間等、適切な位置に整備すること、２つには、休憩目的の利用者が無料で利用できる十分な容量の駐車場と清潔なトイレを備えるとともに、それらの施設を結ぶ主要な歩行経路のバリアフリー化が図られていること、３つには、道路及び地域に関する情報を提供できる案内所が備わっていること、４つには、施設のうち、駐車場、トイレ、電話は24時間利用可能であること、５つには、案内、サービス
携帯電話による時刻検索についての市の方針を 示せ」との質疑に対し、「平成15年５月から浜田循環線では、国土交通省による携帯電話での『バス 到着時刻案内』サービスで検索できるようになっている。このシステムは、バス運行の遅れなどの 状況を把握することが可能で、特にバスが遅れることが多い積雪期にバスを待っているお客様のい らいら感を少なくすることができると期待している。